التوصيل و الاسترجاع

أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتفسر وفقا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

الإمارات العربية المتحدة هي بلدنا.

إذا قمت بإجراء الدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا على الانترنت، سيتم تقديم التفاصيل التي يطلب منك تقديمها مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.

يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان والخصم من فيزا وماستركارد بالدرهم الإماراتي.
  
  

سياسة الشحن والتوصيل

لن تتعامل أو تقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي من أوفاك (مكتب مراقبة الأصول الأجنبية) دول العقوبات وفقا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.قد ينتج عن شحنات / شحنات متعددة إرسالات متعددة إلى البيان الشهري لحامل البطاقة.
  
  

سياسة الاعادة والالغاء

الارجاعات تتم للبضائع الغير مرسلة والغير مستلمة علي نفس البطاقة الائتمانية وبنفس وسيلة الدفع ومنتجات الشركه تعد من المقتنيات الشخصيه لذلك لا يتم استبدال اي منتجات مفتوحه من قبل الزبون.

الاستبدال والاسترجاع لا يشمل الدهون والعود الخشب

 

- تسمح لكم سياسة الموقع بإسترجاع المنتج في مدة اقصاها ١٥ يوم من تاريخ الشراء على ان يكون المنتج على حالته الأصلية، نأمل منكم الإطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع. ويتم ارجاع المبلغ الي نفس المصدر 

 

 

رسوم التوصيل

في حال كان الطلب اقل من ٧٠٠ درهم الإماراتي يتم دفع مبلغ ٣٠ درهم الإماراتي رسوم للتوصيل ويعتمد ذلك على نوع العرض الساري.

 

اما إذا كان أكثر من ٧٠٠ درهم الإماراتي يعفى العميل من رسوم التوصيل ويعتمد ذلك على نوع العرض الساري. 

 

الاستبدال والاسترجاع أو الإلغاء

ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء  لإلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغائه بشرط ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل. وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً. يُرجى الرجوع إلى قسم المرتجعات أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. وفي جميع الأحوال، يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا، سوف يسعدهم تقديم العون لك.بخصوص طلبات الدفع عند الاستلام في حال تكرار طلب العميل الإلغاء أو عدم استلام الطلب من شركة التوصيل من دون أي سبب سوف تحتفظ الشركة بحق الغاء خيار الدفع عند الاستلام لهذا العميل .

 

- تسمح لكم سياسة الموقع بإسترجاع المنتج في مدة اقصاها 7 يوم من تاريخ الشراء على ان يكون المنتج على حالته الأصلية، نأمل منكم الإطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع. ويتم ارجاع المبلغ الي نفس المصدر 

 

المرتجعات

 إذا تلقيت منتجاً غير المطلوب، أو كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً، ، يمكنك إرجاع المنتج بدون اي رسوم استرجاع مضافة

 

اما إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب فيتم تحصيل رسوم توصيل أعادة المنتج بمبلغ (٢٥ درهم الإماراتي) ويسعدنا تنفيذ طلبكم خلال  15 يوم ( خمسة عشر)

 

ويجب ألا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد استُخدمت وألا يكون قد أُزيل من عليها أي بطاقات وملصقات ، إن وجدت، وأن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب توفر الفاتورة الأصلية. في غضون ٧ (سبعة) ايام بعد الاستلام من قبلك. ولن نقبل أي مرتجعات إذا كانت قد فُتحت العُلبة أو الغلاف الأصلي أو تم العبث بهما ، وبعد استلام المنتج ومعاينته سيتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم توصيل المنتج المرتجع لنا .

 

قد لا تُقبل المرتجعات إذا كان قد لحق بها ضرراً أو إتسخت. بمجرد انتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على إرجاعها، سوف نرد الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج باستثناء رسوم التوصيل الأولي..ويتحمل العميل رسوم شحن إعادة الطلب الى عنوان المتجر الإلكتروني، مع ملاحظة رسوم التوصيل والدفع غير مسترجعة إننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك في التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان.

**يرجى التنويه الاستبدال والاسترجاع لا يشمل الدهون والبخور

 

 

 الدفع و التوصيل في الامارات

تم الدفع داخل الامارات عند استلام الطلبية (الدفع وقت الاستلام). يتم تسليم الطلبية للزبون عن طريق شركة مختصة بتوصيل الشحنات. تغطي خدمة شركة التوصيل كافة المدن الرئيسية في دولة الامارات، كما تغطي المنطقة الغربية و المناطق النائية. يستغرق التوصيل يومين كحد اقصى للمدن الرئيسية في حال توفر المنتج عند الطلب. و يتم التوصيل للمنطقة الغربية و المدن النائية في أيام محددة.

 

معلومات مهمة حول التوصيل داخل الإمارات

·       يتم تسليم الطلبية لشركة مختصة بتوصيل الشحنات و لا تربطهم بزبائنا أي علاقة. يقوم الزبون بدفع قيمة الطلبية لشركة التوصيل و تقوم الأخيرة بارجاع المبلغ لإدارة الموقع.

·       يستغرق التوصيل 3 ايام كحد أقصى بعد تأكيد الطلبية (باستثناء الجمعة). يرجى التحلي بالصبر و التواصل معنا بعد يومين إذا لم يصلك اتصال من مندوب شركة التوصيل.

·       تكون مواعيد التسليم بالعادة بين الـعاشرة صباحاً و العاشرة مساءً. يتم توصيل الطلبات حسب خطة سير مندوب شركة التوصيل في المناطق الخاصة به.

·       إذا احتاج الزبون استلام طلبية في وقت معين، يتم تنسيق ذلك مع مدير العمليات في شركة التوصيل (اتصل بنا لتزويدك برقمه). وإمكانية ذلك تعتمد على خطة سير المندوب و ضغط العمل و عوامل أخرى.

·       يرجى التأكد من عمل جهاز الموبايل الخاص بك و إبقاءه قريباً.  و التعاون مع مندوب شركة التوصيل و وصف العنوان بدقة.

·       إذا غادر مندوب شركة التوصيل المنطقة الخاصة بك، فمن الصعب مخالفة خطة السير و العودة لمنطقتك. يتم تسليم الطلبية في اليوم التالي في هذه الحالة. يرجى عدم الاحراج.

·       عند تغيير عنوان الاستلام، يتم إعادة الطلبية لمكتب شركة التوصيل و إعادة إرسالها مع المندوب الخاص بمنطقة العنوان الجديد. تغيير العنوان بتسبب في تأخير الاستلام، تجنب ذلك.

·       لا يسمح للزبون بفتح الشحنة قبل دفع قيمتها، كما لا يستطيع مندوب شركة التوصيل انتظار الزبون أكثر من 15 دقيقة.